Atendimentos relacionados a cartões de crédito crescem 97,9% em 2023, aponta Procon-ES
O Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-ES) divulgou que os atendimentos relacionados a cartões de crédito tiveram um aumento de 97,9% em 2023, em comparação ao mesmo período de 2022, liderando o ranking de atendimentos. As demandas mais frequentes do segmento incluem renegociação e parcelamento de dívidas, cobrança indevida, negativação indevida e cálculo de prestações e taxa de juros.
No ano passado, foram realizados 38.269 atendimentos pelo Procon-ES, sendo 5.257 relacionados a cartões de crédito, ocupando a primeira posição no ranking. Em segundo lugar, aparece o crédito consignado (4.455), seguido pela energia elétrica (1.258), internet (850) e água e esgoto (771). A telefonia móvel (755) ocupa o sexto lugar, seguida por planos de saúde (680), aparelho celular (658), consórcios (609) e móveis (579).
As principais questões das empresas que lideram o ranking estão relacionadas à cobrança indevida, lançamento de serviços não solicitados na fatura, mudança unilateral nos contratos, empréstimo consignado não autorizado, refinanciamento de empréstimo sem consentimento do consumidor, problemas com contratos e problema na qualidade do produto ou serviço.
A diretora-presidente do Procon-ES, Letícia Coelho Nogueira, destacou que a internet tem facilitado o acesso dos consumidores a produtos, serviços e direitos. Ela ressaltou que a resolução de questões relacionadas ao consumo não deve ser impedida pela falta de tempo e dificuldades de deslocamento, destacando que é possível encaminhar denúncias, solicitações de esclarecimento e reclamações ao Procon pela internet.
Os consumidores podem registrar reclamações pessoalmente na sede do Procon-ES, localizada na Avenida Jerônimo Monteiro, 935, no Centro, em Vitória, de segunda a sexta-feira, mediante agendamento pelo site www.agenda.es.gov.br. Também é possível registrar reclamações eletronicamente pelo site www.procon.es.gov.br ou pelo WhatsApp (27) 3323-6237.
Essas informações são da Assessoria de Comunicação do Procon Estadual e estão disponíveis para mais esclarecimentos através de Amanda Ribeiro pelo telefone (27) 3132-1840 ou e-mail [email protected].
Fonte: Governo ES